Die erfolgreiche Einführung eines IT Governance Systems, das die IT-Prozesse eines Unternehmens abbildet und die Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit unterstützt, erfordert die Mitarbeit eines Jeden in der IT-Organisation.
Unserer Systemlösung liegt das Prinzip zugrunde, dass alle in der IT anfallenden Aufgaben durch ein zentrales System unterstützt werden können, egal ob es sich um Projektarbeit, Anwendungsbetreuung und Betriebsführung oder auch Support-Aufgaben handelt. Konkret heißt das, dass die Mitarbeiter, die nach Anmeldung am System ihre täglichen Aufgaben priorisiert in einer Liste angezeigt bekommen, Workflow-gesteuert durch ihren Arbeitstag geführt werden.
Die Grafik verdeutlicht auch den engen Zusammenhang der Prozesse. So können beispielsweise Incidents an Problems gekoppelt oder die Asset-DB direkt aus Change Requests heraus aktualisiert werden. Die Integration von Service Level Management stellt sicher, dass Incidents in Abhängigkeit von definierten Service Level Garantien bearbeitet und eskaliert werden können.
Darüberhinaus sorgen konfigurierbare Ablaufregeln in Verbindung mit einer integrierten “Approval Engine“ und automatischen Budget-Fortschreibung für eine einfache Bedienbarkeit und die notwendige Kontrolle im Beschaffungsprozess.
Ein generisches Prozessmodell auf Basis von “Best Practices“ (ITIL) bildet die Grundlage für ein kostengünstiges Design der kundenspezifischen Service Management Prozesse. Eine teambasierte Vorgehensweise, die die späteren Anwender mit einbezieht, stellt sicher, dass das im Unternehmen vorhandene Know-How oder etablierte Regeln und Ablaufweisen sowie gültige Service Parameter im Design berücksichtigt werden.
  | Vorgehensmethodologie basiert auf ITIL “Best Practices” und langjähriger Projekterfahrung der N-Tuition |
| Integration vom Menschen (Rollen), Prozessen und Technologien |
| Flexible Projektgestaltung basierend auf vordefinierten Prozessen als Ausgangspunkt, Workshop-Vorlagen, Vordefinierten Endprodukten |
| Strukturierte Vorgehensweise: Jede Projektphase endet mit einem definierten Meilenstein, der Qualitätskontrollen ermöglicht. |
| Anpassung vordefinierter Prozesse und Verwendung von Workshop-Vorlagen ermöglichen kurze Implementierungszeiten, verringertes Projektrisiko, Kundenzufriedenheit |
| BMC Remedy’s Action Request System als Entwicklungsplattform garantiert eine flexible Workflow-Gestaltung und einfache Integration in bestehende Systemlandschaften. |
| Modularer Aufbau ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen, flexible Erweiterungen und einfache Administration |
