Mit dem international anerkannten Standard ISO/IEC 20000 wurde ein messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management definiert. Damit ist für IT Service Organisationen die Möglichkeit gegeben, die Implementierung ihres prozessbasierten IT Service Managements anhand eines internationalen Standards objektiv prüfen und zertifizieren zu lassen.
Der erste Teil des Standards (ISO/IEC 20000-1, „Specification“) enthält die formellen Vorgaben, die eine Organisation umsetzen muss, um eine Zertifizierung zu erhalten.
Der zweiten Teil des Standards (ISO/IEC 20000-2, „Code of practice“) enthält Vorschläge und Empfehlungen für die Umsetzung der im Standard beschriebenen IT Service Management-Prozesse.
Im Rahmen der Schulung lernen Sie die Inhalte des ISO/IEC 20000 Standards sowie deren Umsetzung als Managementsystem praxisnah und unter Anwendung relevanter Best Practices, Methoden und Frameworks kennen. Ihre in der Schulung erworbene Qualifikation versetzt Sie in die Lage, erfolgreich im Qualitätsmanagement Ihres Unternehmens gemäß ISO/IEC Standard mitzuarbeiten und ggfs. eine geplante Zertifizierung konstruktiv zu unterstützen.
Durch das optional zu erwerbende Personen-Zertifikat erhalten Sie eine unabhängige und international ausgerichtete Anerkennung Ihres Wissens über Managementsysteme nach ISO/IEC 20000.
